问答网首页 > 最新热搜 > 综合新闻 > 线上拆封三百个盲盒后反悔退款 商家有责任吗?
 我的眼里仅有野 我的眼里仅有野
线上拆封三百个盲盒后反悔退款 商家有责任吗?

□本报记者潘从武

□本报通讯员龚彦晨王娟

当下,盲盒消费持续火爆,一些“线上代拆盲盒”直播也开始流行起来。这类直播结合了直播的即时互动和拆盲盒的惊喜刺激,吸引了众多年轻消费者。而在火热的现状下,一些纠纷也随之产生。

2025年1月,张某在某短视频平台被某直播间推广的动漫题材卡牌盲盒吸引。该直播间宣传,有机会抽取稀有款式,同时明确告知“拆封后不支持退货退款”。张某初次尝试即抽中一张珍藏版卡牌,这令他信心大增,随即连续下单300盒,总金额达1.4万余元,均由主播在直播间实时拆封。然而,后续拆封的结果远远未达到其预期,失望的张某在收到已拆封的卡牌后向平台申请退货退款。

平台支持了张某的诉求。但商家认为,商品已被拆封,影响二次销售,不同意退还货款。在与张某协商无果后,2025年12月,商家将张某诉至新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院,请求法院判令张某返还全部货款。

庭审中,张某辩称,直播间存在诱导消费之嫌,盲盒开出的卡牌价值与1.4万余元的价格不符,其在收到快递后未拆封便退回,符合“七天无理由退货”的要求。

法院经审理后认为,该案的争议焦点在于直播间是否涉及虚假宣传、盲盒价格是否合理、已拆封的盲盒产品能否适用“七天无理由退货”。

国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》)中明确,盲盒经营者提供商品或者服务应当明码标价,不得收取任何未予标明的费用,不得在标价之外加价出售商品,不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为,还应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。本案中,商家在销售时已明码标价,并公开抽取概率、卡牌种类等内容,符合有关规定。

盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”,商品一旦在线上被拆封,其内容即被特定化,该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消灭,核心商品价值已经实现。此外,消费者在主播明确告知“拆封后不可退换”规则后仍指令继续拆盒,应视为接受该交易条件。

《指引》中还明确,盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者单次购买时确认后,以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用“七天无理由退货”。因此,本案不应适用“七天无理由退货”规则,否则将打破盲盒交易的诚信基础,不利于稳定经营秩序。

最终,在法院的组织下,双方达成调解协议:张某向商家支付8300元的部分货款,卡牌不再寄回。

法官提醒,盲盒直播作为一种新型营销模式,丰富了消费场景,但同时也伴随着信息不透明等风险。为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益,盲盒经营者应当对《指引》进行严格落实,以显著方式真实、完整公示商品信息与抽取规则,不得进行虚假或诱导式宣传,确保商品质量,自觉维护公平透明的消费环境。消费者在盲盒消费时应理性、节制,购买前应仔细阅读规则,认清“拆封后价值实现”的交易特性,避免因一时冲动投入超出自身承受能力的资金。权益受损时,应保存好宣传页面、直播录像、聊天记录等证据,依法维权。


文章来源:https://www.chinanews.com/fz/2026/02-04/10565274.shtml

免责声明: 本网站所有内容均明确标注文章来源,内容系转载于各媒体渠道,仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失,本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失,责任由使用者自行承担。

综合新闻相关问答

  • 2026-02-03 中俄举行新一轮战略稳定磋商

    中新社北京2月3日电2月3日,中国外交部部长助理刘彬与俄罗斯外交部副部长里亚布科夫在北京共同主持新一轮中俄战略稳定磋商。双方就当前全球战略稳定形势及多边军控问题深入交换意见,达成广泛共识。双方一致认为,当前全球战略稳定面...

  • 2026-02-02 中国东北地区首座核电站上网电量创历史新高

    中新社大连2月2日电(记者杨毅)辽宁红沿河核电有限公司(以下简称“红沿河核电”)2日正式对外公布2025年度运营发展成绩单,红沿河核电全年实现上网电量491.5亿千瓦时,创历史新高。作为中国东北地区第一座核电站、区域最大...

  • 2026-02-03 美以海军在红海举行联合演习

    以色列国防军2月2日发表声明称,一艘美国海军驱逐舰1日与以色列海军舰艇在红海海域举行了联合演习。声明说,本次演习是以色列海军与美国海军第五舰队在该地区“持续合作的一部分”。美军驱逐舰靠泊属于“事先计划好的例行活动”,是以...

  • 2026-02-02 肚子发出这5种声音,可能是身体在求救

    肚子发出这5种声音,可能是身体在求救,一定要注意!饿的时候,很多人的肚子都会发出咕噜声,这种声音在医学上被称为“肠鸣音”。但很多人不知道的是,不同的肠鸣音代表着不同的信号,有5种一定要注意,可能是身体在求救。肚子里的“咕...

  • 2026-02-04 美国中央司令部:击落一架逼近美航母的伊朗无人机

    中新网2月4日电据美国全国广播公司(NBC)报道,美军中央司令部发言人蒂姆·霍金斯表示,当地时间3日,美军一架战斗机在阿拉伯海击落一架伊朗无人机。声明称,当时,一架伊朗Shahed-139无人机向美军“亚伯拉罕·林肯”号...

  • 2026-02-03 台舆论关注国共两党智库论坛:务实交流营造两岸积极氛围

    中新社台北2月3日电(记者刘大炜)由中共中央台办海研中心与中国国民党国政研究基金会共同主办的国共两党智库论坛3日在北京举办。自举办论坛的消息公布以来,岛内社会高度关注,舆论认为论坛推动的务实交流为当前两岸关系营造积极氛围...

最新热搜推荐栏目
推荐搜索问题
综合新闻最新问答

问答网AI智能助手
Hi,我是您的智能问答助手!您可以在输入框内输入问题,让我帮您及时解答相关疑问。
您可以这样问我:
多地优化购房政策,能否释放住房消费潜力?
超龄劳动者工伤致残赔付引争议
线上拆封三百个盲盒后反悔退款 商家有责任吗?
2025年中国考古新成果发布 裴李岗遗址等六大项目入选
涉违法占地、毁林毁草破坏生态……8个典型问题被通报